关系市场营销可定义为：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。
交易市场营销是关系营销的一部分。关系营销与传统的交易营销相比。它们在对待顾客上的区别主要有：
(1)交易营销关注的是一次性交易，而关系营销关注的是如何保持顾客；
(2)交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并以顾客服务来提高顾客满意度，培育顾客忠诚度；
(3)交易营销往往只有少量的承诺，而关系营销则有充分的顾客承诺；
(4)交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，而关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；
