如果在淘宝上购买商品遇到卖家没有发货的情况,可以采取以下步骤处理:
1.联系卖家:首先尝试与卖家进行沟通,询问发货情况并要求解决问题。可以通过淘宝平台上的站内信、旺旺聊天等方式与卖家联系。
2.申请退款:如果卖家拒绝发货或长时间未响应,可以提交退款申请。在淘宝订单详情页中,找到对应订单,点击申请退款,并填写相关退款原因。平台会介入调查,并根据具体情况进行处理。
3.投诉举报:如果卖家存在严重违规行为(如多次故意不发货),可以选择在淘宝平台上进行投诉举报。在个人中心的维权页面可以找到相关投诉通道。
4.申请客服介入:如果上述方式无法解决问题,可以向淘宝客服寻求帮助。拨打淘宝客服电话或在平台上进行在线客服咨询,向他们说明情况并提供相关证据,请求他们介入处理。
5.评价和维权:在完成交易后的评价环节中,可以详细描述交易经历,为其他买家提供参考。同时,如果卖家未按约定发货,还可以在交易完成后的7天内申请维权,要求退款或补偿。
需要注意的是,及时保留好所有的交易记录、沟通记录和证据,有助于解决纠纷并维护自己的权益。在购物过程中,建议选择信誉较高、评价较好的卖家,避免遇到不发货的问题。
如果卖家报错价不发货,您可以要求卖家退款,在超时未发货的可以要求卖家支付违约金。淘宝网默认发货时间为48小时(双十一大促期间发货合约下线、平台规定的发货时间调整,详情请点此查询)。如果您已经付款但是卖家没有发货,您可以联系淘宝客服进行投诉,淘宝客服会帮助您解决问题。