如果刷脸不行，建议走人工通道。可能的原因和解决方法如下：
1.个人因素。确保您的脸部光线充足，避免遮挡脸部特征。佩戴眼镜或其他物品遮挡面部会影响人脸识别的准确性。
2.识别时间。人脸识别需要一定的时间，如果等待时间过长，请尝试重新进行识别。
3.网络问题。确保网络信号稳定，如果网络不稳定或速度慢，也可能导致人脸识别失败。尝试更换网络环境或优化网络设置。
4.系统问题。如果系统存在问题，也可能导致人脸识别失败。尝试重新启动手机或清除缓存，以解决系统问题。
5.软件版本问题。确保您的12306软件是最新版本，如果软件版本过旧，可能会导致人脸识别功能无法正常工作。及时更新软件到最新版本。
