(一)道歉要真心实意
真心实意地认错、道歉,就不必强调客观原因,不必作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因,也必须在诚恳的道歉之后再略为解释,而不宜一开口就辩解不休,因为这表明你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度,这种道歉,不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕,反而会扩大裂痕,加深隔阂。
(二)道歉要积极主动
纠纷发生时,当务之急不是先分清谁是谁非,而是要求双方求同存异,去对付共同面临的困难或“敌手”。若双方僵持不下,势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意,就有可能打破僵局,化紧张为和谐,乃至化“敌”为友,双方合作共事。
