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天猫店铺商家问题同意退款但是不承担运费怎么办(天猫客户找平台求助退运费谁承担)

天猫店铺商家问题同意退款但是不承担运费怎么办(天猫客户找平台求助退运费谁承担)

更新时间:2025-07-14 05:51:23

天猫店铺商家问题同意退款但是不承担运费怎么办

如果您作为买家在天猫店铺申请退款,但商家同意退款但不承担运费,您可以采取以下措施:

1. **与商家协商**:首先尝试与商家协商,解释情况并要求其承担应有的运费。有时商家可能会因为信誉考虑而同意承担运费。

2. **申请客服介入**:如果商家拒绝承担运费,您可以申请淘宝客服介入。在申请退款后,如果商家在规定时间内没有处理或者拒绝退款,您可以请求客服介入处理。

3. **提交证据**:在客服介入过程中,您可以提交相关证据,如聊天记录、商品问题照片等,以支持您的退款请求。

4. **退款规则了解**:根据天猫的退款规则,如果商品存在质量问题,卖家理应承担退货运费。如果商品是包邮的,且问题源于卖家,那么运费应由卖家承担。

5. **七天无理由退货政策**:了解天猫的七天无理由退货政策。通常情况下,如果买家选择七天无理由退货,且商品不影响二次销售,运费应由买家承担。

6. **官方规则参考**:参考天猫的官方退款规则和售后服务政策,以了解在不同情况下的处理方式。

7. **消费者协会投诉**:如果问题无法通过上述方式解决,您可以考虑联系消费者协会进行投诉。

重要的是,在整个过程中保持沟通畅通,并确保按照天猫的规则和流程来处理退款事宜。

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