1、EPG主页地址没有通过有效性检测。
2、针对EPG主页地址的域名解析失败。
3、多次重试连接EPG主页地址失败，无法与其建立连接。
故障原因一：机顶盒主用认证服务器地址设置不正确。
正确主用认证服务器地址：
解决方法：
1、更换新机顶盒，确保主用认证服务器地址正确。
2、手动修改主用认证服务器地址。
由于机顶盒版本原因这里介绍目前湖南升级后的机顶盒修改认证服务器方法：
进入机顶盒配置界面→基本设置→网络连接→接入方式→业务设置。
故障原因二：网络未连接或者配置不正确，网络不通导致无法连接到认证服务器。
解决方法：
1、检查网线是否正常，更换网线保证硬件连接正常。
2、检查接入方式中各个网络参数是否正确，确保网络接入正确。
3、用户如果是PPPOE方式接入，可以查看机顶盒配置界面中网络信息，看机顶盒是否已经获取公网IP。
一般此类问题是由于与机顶盒连接的网线没有插好；如果连接的是MODEM，可能是MODEM没有插电或电源开关没有开。建议您检查网线、ADSLMODEM的状态。如有疑问，请您直接向湖北电信网上营业厅在线专家、中国电信QQ客服（800010000）或拨打10000号进行反映。
