若出现此提示建议进行以下操作进行排查:
1、重启光猫及沃家电视机顶盒后再试;
2、查看宽带上网是否正常,若不可正常使用,建议拨打当地联通10010人工客服协助查询所在位置是否有大面积故障,若没有可通过人工申请故障维修,由当地的装维人员为您处理。