客房文员负责什么内容流程（客房文员需要什么表格）

客房文员负责的内容流程是服从客房主管的工作安排，负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层，负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录，做好信息收集和资料积累工作。