什么是用户和设计者的鸿沟（设计师该向线上还是线下）

当用户使用物品时，他们会面对两个心理鸿沟：一个是执行的鸿沟，用户视图弄清楚如何操作；另一个是评估的鸿沟，它们视图弄清楚操作的结果。

设计师的作用是帮助使用者消除这两个鸿沟

评估的过程反映了努力的程度，人们必须对设备的物理状态做出解释，以便确定是否已经达到自己的期望和意图，当设备以方便的形式提供了它的状态信息，而且容易阐释，符合用户认知系统的方法，那么评估的鸿沟就小。帮助消除评估鸿沟的主要设计元素是什么？反馈，再加上一个好的概念模型。可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的鸿沟。