保单号查不出来，可能是保险公司系统错误或者是自己提供的身份证号有误。
保单号的查询可以通过：
1、可以到保险公司线下营业网点进行查询，携带身份证就可以了。
2、可以通过保险公司业务员查询，联系保单的专属业务员，让其协助查询保单号就可以了。
3、可以通过拨打保险公司的客服热线，通过自助查询或者跟人工坐席核对相关信息就可以。
有几种情况，保单号可能查不出来
1.保险公司系统错误，每家保险公司相应的都有自己的APP，也是为了方便客户，查询保障内容和查看本公司的保险产品。有时系统更新或者系统中毒，有可能造成客户在APP上查不到自己的保单信息。
2.客户输入错误的身份信息，保险公司存储的客户信息与客户信息不符，也可能造成查询不到信息
3.APP太多，登录到别家保险公司APP，也有可能查询不到自己需要的保单信息
