如果扣款成功但购票不成功，可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，请不要多次重复购票并按照如下步骤操作：
1、返回12306首页，将光标移至页面右上角的“出行指南”，然后点击下面出现的”购票“选项；
2、在页面左侧的选项栏，点选“互联网售票”，再点击“在线支付”；
3、这时右侧界面会出现问题：“我在12306.cn网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？”
4、问题下面会提示如下文字：
“这可能是由于支付时间过长导致的。“
“遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，所扣款项将在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。”
按提示单击下方附件“互联网扣款成功、购票不成功信息表”，下载这个文件：
5、下载完成后打开文件并如实填写，填好后将表格以附件方式发送至邮箱kyfw@12306.cn，12306将会尽快核实并返回款项。
参考资料来源：
12306官网-出行指南
