这可能是由于您更换手机后,您的账户信息还未完全同步到新手机上导致的。您可以尝试在新手机上重新下载并登录AD,然后再尝试进行密码重置。如果问题仍然存在,您可以尝试联系AD官方客服,寻求进一步的帮助和解决方案。