包括四个方面：计划、组织、领导和控制。在具体实践中，管理者需要扮演多重角色，如门店的灵魂、协调者、支持者等。
同时，管理者还需要积极主动地为员工服务，关心、支持下属工作中遇到的问题和困难，帮助他们分析和解决问题。
此外，管理者还需要向上对总部负责，向下对店员负责，向外对市场负责，向内对顾客负责
1，计划：当管理者参与计划时，他们设定目标，确定实现目标的战略，并制定方案以整合和协调各种活动。
2，组织：管理者也负责安排和设计员工的工作以实现组织的目标。当管理者执行组织职能时，他们决定要做什么任务，谁来做这些任务任务如何分组，谁向谁报告，在哪里做决策，等等。
3，领导：当管理者激励下属、帮助解决工作冲突、影响个体或组织的工作、选择最有效的沟通渠道，或以任何方式处理与员工行为有关的问题时，他们就是在领导。
4，控制：为了实现目标和按计划完成工作，管理者要监管和评估绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较。如果目标没有实现，把一切拉回轨道就是管理者的工作。监管、比较和纠正工作绩效的过程就是控制职能。
