一般决策过程包括：
1、问题识别，即认清事件的全过程，确立问题所在，提出决策目标。
2、问题诊断，即研究一般原则，分析和拟定各种可能采取的行动方案，预测可能发生的问题并提出对策。
3、行动选择，即从各种方案中筛选出最优方案，并建立相应的反馈系统。其中决策的关键步骤是分析问题，确立目标。决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法, 对影响目标实现的诸因素进行分析、计算和判断选优后, 对未来行动作出决定。扩展资料1、差距、紧迫和“力及”原则（在确定决策目标时运用）。2、瞄准和差异原则（准备备选方案是需要运用的原则）。3、“两最”、预后和时机原则（方案选优是运用）。
4、跟踪和反馈原则（在决策实施过程中运用）。
5、外脑和经济原则 （在决策的全过程必须运用）。
6、系统原则。
7、信息原则。
8、可行性原则。
9、满意原则。决策的特点：1、科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。2、决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。3、科学决策是现代管理者的主要职责。4、决策系统的规模扩大。5、决策活动的频率加快。6、决策活动包含的信息量猛增。7、决策主体的构成在变。
决策的程序包括包括8个阶段：
1、发现问题。这是决策所以被提出的根据，是决策的起点。
2、确定目标。目标一般应是可计量成果、可规定时限、可确定人员责任的。
3、确定价值准则。建立评价指标体系以作为对比选优的衡量尺度。
4、拟制方案。设计有价值的备选方案，寻找达到目标的途径。
5、分析评估。以价值准则为尺度对备选方案可能产生的结果进行评价和估量。
6、方案选优。比较备选方案的利弊得失，择一而确定为决策方案。
7、试验实证。正式实施前，在小范围内或就其关键部分进行试点或试验，以验证其运行的可靠性。如不可靠，则对上述各步骤进行反馈，择其失误的步骤进行修正。
8、普遍实施。实施经过验证的决策方案，还应加强调查研究和反馈工作，实施跟踪决策。
