可能原因如下：
1淘宝App没有设置接收信息，因此发送的信息被屏蔽。
2.卖家设置有多个客服账号。分流是会自动转到客服旺旺上的，当客服旺旺不在线，消息就会发到主旺旺上，可能是消息发送到主账号上了。
3.可能有违禁关键字，检查一下是否含有违
有可能是因为网络延迟的问题导致无法与客服取得联系。可以等待片刻后再次联系，也可以更换设备进行聊天，这里给出使用手机淘宝与客服取得联系的步骤，如下：
1、首先，打开桌面上的手机淘宝软件
2、在手机淘宝的首页随机挑选一款商品，进入详情界面
3、进入到详情界面后，点击左下角的“客服”按钮，进入与店铺客服聊天的界面。
4、进入界面后就可以看到店铺的名称，这个就是与客服聊天的界面
5、下方是与客服聊天的输入框，可以输入消息与客服取得联系
