答：
物业客户服务沟通技巧包括以下几点：
1.尊重客户：尊重客户是基本的沟通原则，对客户礼貌、友善并保持尊重，让客户感受到您的真诚和关心。
2.倾听客户：耐心倾听客户的需求和问题，了解客户的期望和困扰，给予及时的关注和解答。
3.表达清晰：用简洁、明了的语言与客户沟通，避免使用专业术语和难以理解的说法，确保客户能够理解您的意思。
4.态度积极：保持积极、乐观的态度，对客户的问题和需求给予积极的回应和解决，让客户感受到您的热情和负责。
5.善于道歉：在客户遇到不满意或问题时，及时道歉并承担责任，展现诚意和关心，有助于缓解客户的不满情绪。
6.主动解决问题：主动为客户提供解决方案，让客户感受到您的专业能力和服务水平。
7.跟进客户：及时跟进客户的反馈和问题，了解客户对服务满意度，持续提升服务质量。
8.建立信任：通过有效的沟通，建立与客户的信任关系，使客户更加信赖您和您的服务。
9.调整沟通风格：根据客户的性格和需求，适时调整沟通风格，如在紧急情况下，采用更直接、明确的方式沟通；在轻松的氛围中，可以采用轻松、幽默的方式交流。
10.保持专业：在沟通中表现出专业素养，让客户感受到您的专业知识和能力，增加客户对您的信任。
