4C从产品导向转变到消费者需求导向，强调企业必须首先了解和研究消费者。
互联网时代一个产品成功的重要原因就是用户思维，根据消费者的需求来提供产品，使消费者参与到产品当中。
企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值，4C更看重消费者的客户价值。
4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。
它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
