《苏州轨道交通票价优惠政策实施办法》 明确规定，免费乘车对象包括残疾军人、因公致残警察、盲人、义务教育阶段学生、市区离休干部及1名陪护人员、其他地区(包括外省市)离休干部、70周岁以下残疾人、义务教育阶段学生、1名成年人携带的1名身高1.3米以下的儿童。
盲人可凭本人《中华人民共和国残疾人证》(一、二级视力残疾)或《盲人免费乘车证(苏州市)》乘车，由边门验证登记后通行，不过盲人的陪同人员需要购票。
苏州地铁针对老年人出台了优惠政策。年龄在65周岁及以上的老人，凭身份证或老年证，可以享受免费乘车的待遇，但每次乘坐不得超过8公里。如需超出8公里，只需补差价即可。同时，年龄在60周岁以上但未满65周岁的老人，也可以凭身份证或老年证，享受半价优惠。为确保优惠政策的有效实施，老年人需在进站时，在闸机上刷证。若未携带身份证或老年证，需购买普通车票。这一政策的实施，为老年人出行带来了更多的便利和实惠，也体现了市民关爱的温暖。
