可能原因如下：
1.可能是因为你在下载软件的时候，安装包出现问题了，你可以选择删除从新下载。
2.也可能是手机中病毒了。
3.或者跟其他软件有冲突。
4.建议您将手机连接4G网络。
5.换一个时间段再尝试刷新。
6.可以把腾讯视频卸载了，再安装一遍。
7.可以把手机重新启动一下。
8.可能是网络连接不稳定，换个环境试试。
电脑网络正常，打开腾讯视频显示网络连接失败，打开其他的播放器都有网络，一般是防火墙禁止了腾讯视频上网功能或者腾讯视频没有安装成功。
1、点击桌面左下角的【开始】，在弹出的窗口中点击【控制面板】。
2、选择“网络和Internet”下的【查看网络状态和任务】。
3、选择左下角的【Windows 防火墙】。
4、在左侧边栏，选择【打开或关闭Windows 防火墙】。
