支付宝账户存在异常，是因为支付宝系统检测到账户有安全风险。解决措施是完成实名认证，操作方法如下：
1、在手机桌面上打开支付宝，点击页面右下角的我的。
2、进入我的页面后，点击箭头所指的个人头像。
3、接下来，点击身份认证。
4、在随后出现的页面，点击个人信息。
5、接下来，按照页面提示，完善信息即可
可以通过以下方法进行解除异常状态：
1、登录支付宝账号进入其首页，点击右下方“我的”选项。
2、在“我的”页面点击右上方的设置，然后选择“账号安全”选项。
3、依次选择并点击“安全中心”、“立即优化”选项。
4、根据系统提示完成优化即可解除安全风险。
相关用户在支付宝出现异常状态时，可以先咨询平台客服具体的原因。
