公交IC卡不能正常刷卡出现故障后，请按本车客票票价投币，携带故障卡、本卡押金收据，到IC卡乘客服务中心办理天津公交卡退卡或更换手续。故障卡需要交还给工作人员鉴定，如因质量问题，免费更换一张同种类型卡，并将原卡内余值充入新卡内(A卡除外)。如卡面有弯折、砸压、刻划、高温变形痕迹、卡号无法辨别以及卡面严重脏污、磨损等人为损坏的，将不予退换。如要更换新卡，需重新交纳押金18元。故障卡内的余值可充入新卡中，也可退成现金。IC卡的退卡与更换新卡，自乘客交卡日起，七个工作日后更换新卡或退成现金。人为损坏卡需重新交纳18元押金。
