用优质服务、优美环境、优良秩序迎接旅客，用服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化为准则，认真落实客运站工作。
（一）保持售票厅、候车厅、发车区环境良好，卫生清洁；
（二）根据乘客、车辆的流量和需求，配备相应的工作岗位；
（三）严格落实“三不进站六不出站”制度；
（四）严格按照安全例检管理规范把好车辆质量关；
（五）严查乘客携带危险品进站乘车，做到逢包必检；
（六）严禁客车运输动物和乘客携带宠物，向乘客做好耐心解释工作；
（七）严格落实实名制售票制度；
（八）工作人员仪表整洁、文明待客、热情服务，对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊乘客做到重点照顾；
（九）严格按照出站检查规范把好出站关；
（十）设置雷锋服务站，志愿者服务者和咨询、留言等服务项目；
