需要先拿到专业的手机营业厅给维修人员检测，再根据检测报告看出哪些手机设备需要维修。如果手机只是在开机或者浏览网页导致手机无法使用就不用更换手机。
常见原因及解决方法如下：
1、检查手机是否欠费停机，建议缴费充值；
2、检查手机是否设置呼叫转移、开启飞行模式、呼叫限制等，建议取消后再试；
3、检查手机功能或信号是否正常，建议更换手机或位置后再试；
4、如漫游到外地无法使用，建议检查当地网络信号是否正常及号码是否已经开通漫游权限；
5、尝试重启或更换手机是否能接打电话；
6、携带手机卡到当地的营业厅进行检测或补换手机卡。
如还未能解决您的问题，您可联系客服核实处理。
