1、移动10086的人工服务工作时间为24小时服务。但夜间22：30-8：00只提供紧急服务，而且春节期间仅部分时间段提供人工服务，其他时间为自助服务。
2、10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为用户24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。
10086的人工服务工作时间为24小时服务，但不同地区上下班是时间有所差异。具体如下：
白班是上午八点到下午六点，晚班是下午六点到第二天早上八点；
早7点至晚23点为正常业务咨询及办理工作时间，每日晚23点至次日早7点为夜间服务时间。
