有人工服务。拨打12315是收费的，但消费者申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管辖。每周星期一至星期五，早上8:30-12:00，下午2:00-5:30，直接打12315电话，人工受理。其它时间可以传真，或这个互联网投诉。人工客服电话上班时间为星期一至星期五，早8:30~12:00；晚2:00~5:301。
是的，12315有人工服务。该热线人工服务开通时间为上午8时30分至12时，下午工作时间，秋冬季为14时30分至17时30分，春夏季为13时至16时。用户可以通过拨打该电话进行人工服务，该电话提供消费者投诉、求助和咨询等服务1。
