您好，首先，您可以尝试清洁听筒和扬声器，以确保它们没有被灰尘或污垢覆盖。您可以使用软刷或干净的布轻轻擦拭它们。
如果清洁听筒和扬声器无法解决问题，您可以尝试以下方法：
1.检查设置中的声音设置，确保将声音输出设置为扬声器而不是听筒。
2.尝试使用耳机或蓝牙耳机进行通话或听音乐。如果声音正常，则可能是手机硬件问题，需要联系售后维修。
3.尝试重启手机或进行软件更新，以确保系统正常运行。
如果以上方法仍无法解决问题，建议联系售后维修或更换手机。
建议您先备份重要数据，然后进入Recovery清空所有数据，开机之后暂时不要还原数据，看看是否可以解决问题。
（系统更新-重启进入Recovery；或者关机状态下，按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery。进入Recovery>中文>清除数据>清空所有数据．）。
