什么是质量文化的固有部分（如何理解质量文化的零缺陷）

质量文化的固有部分包括质量意识、质量责任、质量改进和质量保证等方面。质量意识是每个员工对产品和服务质量的重视与认识，质量责任则是指领导层和员工对于质量的承担和追求；质量改进则强调不断追求提升产品和服务质量的动力和行动，而质量保证则是系统性地对产品和服务进行管理和控制，以保证其符合客户需求和标准。

这些部分构成了质量文化的基础，推动着企业不断提升质量，提高客户满意度，增强竞争力。