1，系统本身出了问题，身份证号码输入系统后系统无法识别会提示无效，可以联系工作人员进行解决。
2，身份证被别人挂失了，并且到公安部门报备了。
身份证号取票流程：旅客在网上订票成功后，携带二代身份证按照自动取票机的程序：点击“互联网取票”—>将二代身份证放置于身份证识别地—>点取“打印车票”—>按照指定出口取出车票即可。
目前自动取票机仅限于网上购票，且只能取互联网订购的全价火车票，电话订票以及学生网上购票、残疾人网上购票等优惠票仍需到人工取票窗口取票，取票时旅客将订单号及订票时身份证号码提供给售票人员。
列车验票时，对使用居民身份证直接检票进站的乘车人，核验其居民身份证原件及车票等信息。经确认没有旅客铁路电子客票信息的，请先行补票。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致，进行相关处罚。
