请重新插拔下机顶盒的网线测试,如果还是不能进入桌面,请检查宽带猫的指示灯是否正常,如果有los红灯闪烁一般就是宽带故障导致ITV不能联网,所以不能进入桌面,可以致电电信客服进行反馈报障,报障后会有工作人员上门排障的。