首先可能是网络原因导致的，若是手机网速比较差，或者没有联网的话，可能会出现这种情况，建议用户切换一下手机网络，或者断开网络后再重新连接一下就可以了。
排除网络原因后，可能是用户健康码实名认证的信息与登录账号的信息不一致导致的，建议用户检查一下。
如果您在使用山东电子健康卡时遇到了问题，可以尝试重新登录或者更换使用的设备，也可以联系当地社保或健康卫生部门咨询。另外，也需要确保您的个人信息和医疗保险资料已经完善，否则可能会影响卡片的使用。最后，您也可以前往医院或社保机构现场办理，以确保顺利使用电子健康卡。
