1.检查网络连接，确保网络连接正常；
2、检查机顶盒的网络设置，确保设置正确；
3、重启机顶盒和路由器，有时候只需要简单的重启就可以解决问题；
4、尝试更换网线或无线网络设备，有时候设备的故障也会导致机顶盒无法连接网络；
5、检查路由器的设置，确保机顶盒可以连接到网络；
6、检查机顶盒的固件版本，如果版本过旧，可能导致无法连接到网络。
机顶盒无法连接网络，主要是由于网线、光猫及机顶盒连接断开导致，可按以下步骤处理：
【步骤一】检查网络是否按要求正确连接：机顶盒通过网络接到光猫的LAN2口或IPTV口。
【步骤二】断电重启机顶盒。
【步骤三】如通过以上步骤无法自助解决，可联系客服报障处理。
