10086是中国移动的客户服务电话，工单处理流程是指10086客户服务系统处理客户问题、投诉和建议的标准流程。以下是10086工单处理流程的大致步骤：
1. 受理客户问题：当客户拨打10086客服电话时，客服人员会根据客户的问题进行初步的了解和记录。对于需要进一步处理的问题，客服人员会创建一张工单。
2. 分配工单：客服系统会自动将工单分配给相关部门的处理人员。分配原则可能根据问题的类型、紧急程度、地区等因素来决定。
3. 处理工单：处理人员收到工单后，会按照客户反映的问题进行核实、处理。这可能包括查询客户资料、确认问题、寻找解决方案等。
4. 与客户沟通：在处理问题的过程中，处理人员可能会与客户取得联系，了解更多详细信息，或告知客户处理进展。
5. 解决问题：当问题找到解决方案后，处理人员会执行相应的操作，如调整账户信息、修复网络故障等。
6. 回复工单：处理人员解决问题后，需要将处理结果反馈到工单系统中，并对工单进行结案。
7. 客户满意度调查：在处理完问题后，10086客服系统可能会与客户取得联系，对处理结果进行满意度调查，了解客户对处理过程的满意程度。
8. 持续改进：10086客服系统会根据客户反馈和满意度调查结果，不断优化处理流程，提高服务质量和服务效率。
需要注意的是，以上流程可能会随着10086客户服务系统的更新和优化而发生变化。在实际操作中，建议以10086客服系统的实际处理流程为准。
