1，由国网客服中心受理客户紧急非抢修类业务,在受理客户诉求时应详细记录客户紧急非抢修类的客户户号、用电地址、客户姓名、联系方式、用电区域、反映内容、客户感知等信息。
2. 工单派发:客户挂断电话后2分钟内,客服代表应准确选择处理单位,派发至下一级接收单位。对回退的工单,派发单位应在回退后3分钟内重新核对受理信息并再次派发。
首先，要明确您是否已经开通了用电服务，只有用电客户才能在95598智能互动网站办理故障报修登记业务。 业务办理步骤：
1、登录95598智能互动网站后，选择“自助服务”栏目，在“业务申请登记”功能栏目下选择“故障报修登记”业务，进入到业务办理页面。
2、在业务办理页面，仔细填写您的信息，特别是故障地址要准确，尽量描述清楚您遇到的用电故障，以方便工作人员确认故障原因及类型。
3、信息填写完毕后，点击“提交”按钮，您的故障信息就申请完毕了。
4、您可以在“自助服务-用电查询-业务办理进度查询”栏目中查询您的故障业务办理进度。
