根据描述，可以尝试以下方法：
1、长按电源键十秒强制重启手机；
2、手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe
data/factory
reset进入的里面选择yes--delete
all
user
data的选项，完成后选择reboot
system
now立即重启手机即可，此项操作会丢失手机上的所有数据，所以此项操作前可以将手机数据备份一下，包括联系人，照片之类。
如果还是无法操作，可以去当地的售后服务中心检测处理，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
解决办法：
1、若手机内置电池，若可以关机可按关机键关机，若不能关机，则同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2、可以按手机复位键，手机复位键一般是一个在手机周围的小孔，需要卡针按；
3、等待手机的电耗光后再进行充电即可；
4、若手机电池支持拆卸，则长按手机电源键8至10秒重启机器；若无效，请将电池取出重新插入再次开机。
若手机使用中经常出现死机的情况则可用以下办法解决：
1、若使用软件时出现死机问题，请检查该软件是否有新版本推送，若有，则更新软件版本。若是自行下载的软件，则需卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试；
2、查看手机是否有系统更新推送，将手机升级到最新系统版本；
3、若无效，请备份手机中数据，将机器恢复出厂设置。
