一、光线问题
虽然现在的面部识别技术已经很成熟了，但也是受到一些外在因素影响的，当用户所处的环境比较特殊，光线较亮或较暗时，会导致设备无法正确识别脸部的特殊特征。
此时如果使用面部识别功能扫描脸部，就会出现无法识别的情况，不是面容解锁功能失灵了，而是手机处于锁屏状态，扫描的图像是不正确的，所以才会没有反应。遇到这种情况，更换一个光线柔和的环境，再使用此功能，就可以正常解锁了。
二、面部问题
面部识别技术有很多种，有一些是可以根据人物的一些特征，来分辨对方是不是本人，但有一些面部识别技术非常的初级，是无法识别太特殊的特征，当本人的容貌、装扮发生变化时，也会导致面容识别失败。比如化妆、卸妆、刘海、眼镜等等，都是会导致面容识别失败的，以一些大公司为例，为了保护工作人员的安全，在门口就设立了面部识别安保系统，有些女性卸了妆，就无法被这套安保系统识别。所以，尽量将面部恢复到“采集面部”时的状态，然后再使用该功能，就可以进行解锁了。
三、手机故障
智能手机虽然好用，但其系统是很容易出错的，当手机内置的面部识别软件出现故障时，该功能就会无法正常使用。因为手机处于锁定状态，无法手动启动或重启锁屏软件，最稳妥的办法是使用密码解锁，然后重新启动手机，这个功能就会自动恢复了，再使用面部解锁功能进行解锁即可。
一般情况下，主要有以下两个原因：
①录入时的人脸信息与识别时的人脸信息，容貌差别较大；
②用户采用非常规方式进行解锁识别，如照片、视频。
解决办法:
①在用户进行人脸录入时，以正常的表情进行录入就可以了；平时习惯佩戴眼镜的人，录入的时候也要戴着眼镜。如果容貌有较大变化的，建议重新进行人脸信息录入。
②为了保证用户的安全，市面上大多数的人脸识别智能锁都采用活体检测技术，也就是说，只能由前期录入过人脸信息的用户现场识别，才能完成解锁工作。想要利用照片、视频解锁，当然是行不通的。
