当矛盾发生后，销售员要理性的对问题，着手解决矛盾以防事态扩大化，理性分析矛盾解决办法，该补赔该补赔，合理解决问题达到客户满意，争取还留住和客户以后合作的机会，做到和气生财互利共赢的思想理念，只有这样才能是自已销售业绩创新高！
当冲突发生时， 营销员要理性的分析问题，应该首先预防事态的扩大，然后这手解决矛盾冲突。第一，积极面对，不要使矛盾扩大化。
第二，理性思考，分析事情的来龙去脉，分析原因，找出要点。
第三，权衡利弊，不是考虑对自己如何有利，而是着重思考怎样做可以维持现有的合作关系，对未来的工作更有利。
第四，化解问题和冲突要把握：时间上快一点；行为上活一点；态度好一点；巧一点；立场硬一点；
