这种情况你只能够先申诉，再更改资料，然后注销，重新申请账号。在申诉的时候直接找客服，但要提供相关的证明资料，证明身份信息是被别人冒用了，然后再注销掉这个账户信息
方法一：将身份证正面、身份证背面和本人手持身份证共3张照片发送至公众号客服，并发送手机号及身份证号码，由后台工作人员核验信息后为您解绑，在收到公众号“已解绑”回复后，重新进行实名认证即可。
方法二：拨打需要认证的机构/网站的客服电话，要求对方解决。我就曾经在某共享单车app碰到过身份证信息被他人注册，当时就拨打了该app的客服要求解决，在提供手持身份证后一周对方就解决了该问题哦。但是，如果对方是要求提供手持身份证的，建议提供的手持身份证照片一定要注明“用于某某产品认证使用”，以防身份证信息再次被盗用。
