（1）生成消费需求。
（2）购买动机。
（3）收集商品信息。
（4）评价待购商品。
（5）购买决策。
在了解了消费者行为后，企业就应根据不同的产品属性制定不同的市场营销策略。在项目分析与评价阶段，对实施营销方案必需的设施和费用，应计算所需投资和费用。
消费者行为一般分为5个阶段：
(1)生成消费需求。
了解需求涉及需求层次理论、深层心理学等。
(2)购买动机。
如求美、求新、求廉等。
(3)收集商品信息。
如经验、相关团体、传媒广告等。
(4)评价待购商品。
如产品价格、效用、商标知名度等。
(5)购买决策。
受自身因素、他人态度、意外情况等影响。
