答：
1. 打开12306官方网站，并点击右上角的“登录”按钮。
2. 在登录页面中，找到“忘记密码”或“忘记用户名”选项，并点击。这将带您进入账号找回页面。
3. 在账号找回页面中，根据具体情况选择找回用户名或重置密码。如果需要找回用户名，则需要提供身份证号码、注册手机号码等信息进行验证；如果需要重置密码，则需要输入用户名和验证码等信息。
4. 填写相关信息后，系统会向您的手机或邮箱发送验证码。请根据提示及时输入并提交验证码，以完成身份验证。
5. 身份验证通过后，您可以根据系统提示进行操作，如查看用户名、重置密码等。在此过程中如果遇到任何问题或疑问，也可以咨询12306客服人员或查阅相关帮助文档。
