您好，感谢您选择惠普产品。
1、建议您可以尝试同时使用Alt+Ctrl+Del，调用任务管理器，在应用程序中选择“新任务”，输入“explorer.exe”点击确定，看是否可以解决您的问题。
2、建议您开机点击f8，进入安全模式测试；a.如果安全模式下正常，建议您回忆一下这个问题出现之前您做过哪些操作和设置或者您重启进入正常模式后，备份数据,尝试还原系统到之前还原点:打开开始——所有程序——附件——系统工具——系统还原——选择之前能够正常使用系统的时间点。b.如果安全模式下故障依旧，建议您备份数据后，重装系统试一下希望以上回复能够对您有所帮助。
