当路由器无法获取到设备的MAC地址时，可能是以下几种情况导致的：
1. 设备未连接到路由器：如果设备未连接到路由器，则路由器无法获取到该设备的MAC地址。请确保设备已正确连接到路由器，以确保路由器可以获取到其MAC地址。
2. 设备已禁用网络连接：如果设备的网络连接已被禁用，则路由器无法获取到该设备的MAC地址。请确保设备的网络连接已启用，并尝试重新连接设备到路由器。
3. 路由器损坏或故障：如果路由器本身出现了故障或损坏，可能会导致其无法获取设备的MAC地址。尝试重新启动路由器或将其恢复出厂设置，看看是否能够解决问题。
4. 设备网络接口卡故障：如果设备的网络接口卡出现故障，可能会导致路由器无法获取到其MAC地址。尝试使用其他设备连接到路由器，看看是否能够获取到其MAC地址，以确定是否是设备的问题。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系路由器的厂商或技术支持团队，以获取更进一步的帮助。
不知道你的是那种路由器，家用的路由器还是企业路由器，如果是家用路由器，一个简单办法就是把路由器初始化了，试一下！希望对你有帮助
