航空服务是指在航空运输过程中，航空公司和航空公司雇员向乘客提供的各种服务。航空服务的质量和水平对于航空公司的声誉和乘客的满意度至关重要。下面是航空服务的一些基本要求。
1. 安全性
航空服务首要的要求是保证乘客的安全。航空公司必须遵守国际民航组织（ICAO）和国家民航局的安全标准，在航班的起飞、飞行和降落过程中，确保飞机和乘客的安全。
2. 准点率
准点率是衡量航空服务质量的重要指标之一。航空公司必须合理安排航班计划，保证航班按时起飞和到达目的地，减少乘客的等待时间和旅途的不便。
3. 服务态度
航空服务中的服务态度对于乘客的印象和满意度有很大影响。航空公司的员工应该友善、热情，耐心回答乘客的问题和解决问题，确保乘客的舒适和满意。
4. 食品服务
长途航班中的食品服务是乘客体验的一个重要环节。航空公司必须提供健康、美味、安全的餐饮服务，满足乘客的口味和饥饿感，提高乘客的舒适度和满意度。
5. 舒适度
航空服务的舒适度是指乘客在航班中的舒适度和航班设施的舒适度。航空公司必须提供宽敞、舒适的座位和足够的腿部空间，确保乘客在航班中可以放松和休息。航空公司也应该提供娱乐设施和良好的氛围，让乘客在航班中度过愉快的时光。
以上是航空服务的一些基本要求。航空公司应该不断提高服务质量和水平，满足乘客的需求和期望，提高竞争力和市场占有率。
①语言规范。航空服务人员的语言规范是指空乘人员在进行服务活动时有声语言行为 和无声语言行为应当遵守的基本准则。掌握这些规范要求将有助于航空服务人员在服务活动中更加有效地通过语言符号传递信息，提高航空服务活动的质量和品位。
②仪表规范。航空服务人员的仪表、仪态、仪容是组织风貌和员工精神的外在表现，也是服务人员素质水准的一种体现。航空服务人员适时得体的衣着打扮、体姿、仪态和言谈举止往往形成照耀航空服务活动的“晕轮”。这种晕轮能否形成，在一定程度上取决于服务人员是否遵从仪表规范。如果公众对服务人员温文尔雅的仪表留下了深刻的印象，他可能会联想到这个组织整体素质一定不错，从而产生信任和好感。
③行为规范。航空服务当中的行为规范是指内个空服务人员在工作中应达到的熟练服务技能，行为举止大方得体。
