1、进行人脸识别时，头发挡住了你的脸、眼镜反光、光线不足等情况导致人脸识别失败。
2、填写的身份信息与身份证原件信息不一致，或者手机号填写不正确。
3、手机下载的12306软件版本问题，或者软件有bug。
4、用户姓名有生僻字或者繁体字，导致系统无法正确显示。
5、手机网络、信号不好。
1、人脸识别失败的，调整头发位置、摘掉眼镜、换个光线充足的环境。
2、核对并修改填写的手机号码和身份信息。
3、将12306软件更新至最新版本。
4、姓名中有生僻字的，用同音字或者拼音代替;姓名中有繁体字的，用简体字代替。
5、换个网络好、信号好的地方。
6、注销账号再重新注册一个账号。
7、直接打电话找12306客服或者人工窗口工作人员帮忙解决。
