目前，猫眼已推出了退票服务，但不是所有影院都可以退票，目前仅覆盖了万达，大地，CGV等院线的影院，可在电影放映前0.5-2.5小时前退票，具体退票时间规定各影院会有所不同。
2019年5月15日，深圳市消委会通报了深圳市《电影票退改签标准》，该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间。
实行“阶梯式”退费：24小时以上免收“退改签”手续费，2-24小时收取不高于票价10%手续费，1-2小时收取不高于票价20%手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。若消费者线下购买电影票，可联系影院前台申请“退改签”；线上购买可联系第三方平台申请，费用原路退回。
