您好 ! 根据您的描述, 建议您先行备手机内的数据 (短信、联系人、下载的应用程序等) 然後请按以下步骤操作恢复出厂设置 : 设定 > 个人 > 备份和重置 > 恢复出厂设置 重启手机后,手机便恢复出厂设置了。