移动补卡必须去营业厅办理。
补卡所需资料：
一、实名制认证个人客户：机主本人持有效身份证件原件、客服密码或5条通话记录办理（至少3条主叫）办理；代办时，代办人需持双方有效身份证件原件、机主委托书、客服密码或5条通话记录办理（至少3条主叫）办理。
二、实名制认证单位客户：经办人持单位正规介绍信以及经办人有效身份证件原件、客服密码或5条通话记录办理（至少3条主叫）办理。
三、实名登记和非实名制客户：办理补卡时，需要先办理实名制认证业务，再按照实名制认证规则办理补卡业务。办理时需验证相应信息。
如果您的手机卡是出现了损坏或者丢失，需要补卡，那么就只能去该运营商的营业厅现场去补办。
如果您仅仅是想要换卡的情况下，是可以在线上APP里进行补卡操作的，并且前提条件是您的手机卡能够收到验证码短信。如果手机卡丢失或者损坏，不能够接收短信的情况下，就只能现场到营业厅去补办。
