在中国铁路购票系统中，火车票退票时会收取一定的手续费，这是因为铁路部门需要支付一定的运营成本和维护费用。
具体来说，铁路部门需要为退票乘客提供车票信息查询、退款等服务，这些服务都需要消耗一定的人力、物力和财力。此外，铁路部门还需要为其他乘客提供正常的购票服务，如果退票乘客过多，可能会影响到其他乘客的购票体验。
因此，为了保证铁路运营的正常运转和乘客的购票权益，铁路部门会收取一定的手续费用。退票手续费的具体数额会根据退票时间、车票种类等因素而有所不同。在购票时，乘客可以仔细阅读相关规定，了解退票手续费的收取标准和相关规定。
12306退票是要扣10％手续费的，改签是不收手续费的。
