可能是因为以下原因：
1. 系统故障：可能是由于系统故障或错误导致你无法取消自动续费的服务。这种情况下，你应该联系套餐服务提供商的客服寻求帮助。
2. 账户权限问题：有些服务提供商可能会限制用户取消自动续费的权限，只有高级用户或者管理员才能取消。
3. 忘记取消：也有可能是因为你忘记了取消自动续费的服务。这种情况下，你可以尝试查看你的账单或者订阅记录以确认你是否已经取消。
无论哪种情况，都建议你直接联系微信公众号“云上号卡”的客服，他们可以帮你解决这个问题。
我们首先要确认一件事：如果我们有限制退订套餐，我们是不能进行退订的。而我们网上的营业厅为什么不能进行退订？原因是：掌上App只支持增值业务的退订。
那么，遇到这种情况下，怎么办呢？我们可以通过如下方法进行查阅或者退订已经开通的业务：
1、通过短信退订，我们先发送免费短信“77”到10086，通过步骤操作退订
2、拨打10086按3号键，业务办理。
3、拨打10086进行人工服务，退订自己的套餐。
4、如果10086没有解决的话，可以拨打10080质量服务监督热线，进行投诉。
我们要知道我们有时候和移动办理套餐的时候，一定要注意看协议，有的时候会被协议忽悠，签订了合约套餐，如果在自己不知情的情况下，有这些套餐的话，建议工信部投诉。
