不正常。
有法规依照法规处理。法规没有明确约定的,按双方合同条款执行,合同条款不允许存在明显有失公允的地方。这事就是不合理,但是合法。他不该立即操作退票,应该给购票平台或者航空公司联系,询问能否直接免费调整出发方向。