影响消费者购买行为的因素有内在因素（动机 感受 态度 学习）外在因素（企业营销 社会阶层）。
一.内在因素：
1、动机：需要引起动机，需要是人们对某种事物的需求或渴望，就消费者而言，需要表现为获得各种物质需求和精神需求，马斯洛的“五级需要”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需求和自我实现需求，需求产生动机，消费者的购买动机是由消费者的s内在需要和外在刺激，使主体产生动力。
2、感觉：消费者如何购买取决于他对外界刺激或情境的反应，这是感觉对消费者购买行为的影响，感觉是指人们的感受和感知;

3、态度：态度通常是指个人对事物的评价、情感感受和行动倾向，作为消费者的态度对消费者的购买行为有很大的影响，企业营销人员要重视对消费者态度的研究;
4、学习：学习是指由体验引起的个人行为的改变，即消费者在购买和使用商品的实践中逐渐获得和积累经验，并根据经验调整购买行为的过程，学习是通过驱动力、刺激、提醒、反应和强化的相互作用和相互作用进行的。

二.外在因素：
企业营销要关注相关群体对消费者购买行为的影响;利用相关群体的影响力开展营销活动;还需要注意的是，不同的商品受到相关群体不同程度的影响，商品的知名度越强，相关群体的影响力越大，特殊商品越多，购买频率越低，相关群体的影响力越大，对商品的了解越少，相关群体的影响力越大。
社会阶层是指根据社会规范将成员划分为不同相对稳定等级的社会，不同社会阶层的人，其经济状况、价值观、兴趣、生活方式、消费特点休闲活动、大众媒体的接受程度等不同，这些都会直接影响到他们的商品、品牌、店铺、购买习惯和购买方式，企业营销要注意国家的社会阶层划分，根据不同的社会阶层爱好要求，通过合适的信息传播方式，在合适的地方，采用合适的销售方式，提供合适的产品和服务。

所谓消费者，是指以个人消费和使用为目的购买各种产品和服务的个人或最终产品的个人使用者。
《消费者权益保护法》第二条将“为日常消费需要购买、使用商品或者接受服务”的行为定义为消费者的消费行为，根据这一规定，所谓消费者是指为满足日常生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人，其主体地位由国家特别法确认，其消费权益受到保护。
